Algemene voorwaarden Sora Market

Deze voorwaarden gelden voor al het werk dat Sora Market doet aan Shopify-webshops: nieuwe webshops, aanpassingen aan bestaande webshops, migraties, abonnementen, strippenkaarten en werk voor bureaus. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Is iets niet duidelijk, vraag het ons dan voordat je akkoord geeft.

Versie 1.4, geldig vanaf 28-10-2026.

• Sora Market, V.O.F.
• Adres: Mallejan 1, 5684LK, Best
• KvK: 42085329 · btw-id: [nummer]
• E-mail: webshop@soramarket.nl

Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden:

1. Sora Market, wij, ons: de onderneming hierboven.
2. Opdrachtgever, jij, je: het bedrijf of de persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met wie wij een afspraak maken. Wij werken niet voor consumenten.
3. Offerte: elk aanbod van ons, ook een pakket, abonnement, strippenkaart of losse optie met een vaste prijs op onze website.
4. Opdracht: de afspraak tussen jou en ons over werk dat wij voor je doen.
5. Diensten: het bouwen, inrichten, migreren, aanpassen, controleren en onderhouden van Shopify-webshops, en de uitleg, advisering en SEO-ondersteuning die daarbij horen.
6. Abonnement: een doorlopende dienst met een vast bedrag per maand, zoals onderhoud of SEO-ondersteuning.
7. Strippenkaart: vooraf gekochte uren die je inzet voor werk zonder offerte.
8. Sora-bibliotheek: onze eigen verzameling herbruikbare blokken, secties, stijlinstellingen en code, herkenbaar aan het voorvoegsel sora-.
9. Werkkopie: een niet-gepubliceerde kopie van het thema van je webshop, waarop wij werken.
10. Bureau: een marketing- of e-commercebureau dat ons inschakelt voor werk aan de webshop van zijn eigen klant.
11. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht, abonnement en strippenkaart van Sora Market, ook voor vervolgopdrachten en aanvullend werk.
2. Je krijgt deze voorwaarden voordat je akkoord geeft. Ze staan ook op onze website.
3. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat schriftelijk afspreken. Zo’n afwijking geldt alleen voor die ene opdracht.
4. Staat er in de offerte of opdrachtbevestiging iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt wat in de offerte of opdrachtbevestiging staat.
5. Jouw eigen algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden gelden niet.
6. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
7. Wij bepalen wie van ons het werk uitvoert. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek gelden daarom niet.

Artikel 3 – Offertes en het sluiten van een opdracht

1. Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.
2. Een offerte is gebaseerd op de informatie die jij ons geeft. Blijkt die onjuist of onvolledig, dan mogen wij de prijs en planning aanpassen. We overleggen dat eerst met je.
3. Bevat een offerte een duidelijke vergissing of typefout, dan zijn wij daar niet aan gebonden.
4. Een opdracht komt tot stand zodra je schriftelijk akkoord geeft op een offerte, een pakket, abonnement of strippenkaart via onze website bestelt, of zodra wij op jouw verzoek met het werk beginnen.
5. Bestaat een offerte uit meerdere onderdelen, dan hoeven wij niet één onderdeel los te leveren voor een deel van de totaalprijs.
6. Een offerte geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
7. Wij mogen een opdracht weigeren, bijvoorbeeld als die niet bij ons aanbod past.

Artikel 4 – Hoe wij het werk uitvoeren

1. We voeren het werk zorgvuldig en vakkundig uit. We beloven een goede inspanning, geen bepaald resultaat, tenzij we dat resultaat schriftelijk en concreet hebben afgesproken. We garanderen dus geen omzet, conversie of positie in Google.
2. We werken op een werkkopie van je thema. In je live winkel wijzigen we niets zonder jouw akkoord. Je publiceert de werkkopie zelf, tenzij je ons schriftelijk vraagt dat te doen.
3. We testen ons werk op mobiel en desktop, in de actuele versies van gangbare browsers.
4. Opleverdata en planningen zijn een inschatting, geen harde deadline. Lopen we uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Heb je echt een vaste datum nodig, spreek die dan schriftelijk met ons af.
5. Wij mogen voor een deel van het werk anderen inschakelen, zoals een tekstschrijver. Wij blijven dan je aanspreekpunt. Extra kosten daarvan rekenen we alleen als die in de offerte staan of je er vooraf mee instemt.
6. Bij ons werk gebruiken we AI-hulpmiddelen. Wij controleren het resultaat altijd zelf voordat we het opleveren. Hoe we daarbij met gegevens omgaan, staat in artikel 13.

Artikel 5 – Wat wij van jou nodig hebben

1. Je levert op tijd alles aan wat we nodig hebben, zoals teksten, afbeeldingen, productgegevens, huisstijl en toegang, in de vorm die we vragen.
2. Je geeft ons toegang via een medewerkers- of samenwerkersaccount in Shopify, met alleen de rechten die we nodig hebben. Deel nooit je eigen inloggegevens. Na afloop van de opdracht wordt de toegang ingetrokken.
3. Jij blijft eigenaar en beheerder van je Shopify-winkel, je domein, je apps en je accounts. De contracten met Shopify en andere leveranciers sluit en betaal je zelf.
4. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om alles wat je aanlevert te gebruiken, zoals foto’s, teksten, logo’s en lettertypes. Komt een ander daarover bij ons met een claim, dan neem jij die voor je rekening.
5. Lever je iets te laat of onvolledig aan, dan schuift de planning op. Moeten we daardoor extra werk doen of opnieuw inplannen, dan mogen we die tijd in rekening brengen.
6. Wil je tijdens de opdracht zelf iets aan je thema veranderen, of laat je dat door een ander doen, overleg dan eerst met ons. De gevolgen van zulke wijzigingen zijn voor jouw rekening.
7. Voordat we aan een thema werken, maken we er een kopie van. Voor het bewaren van je overige gegevens, zoals producten, klanten en bestellingen, ben je zelf verantwoordelijk, tenzij we iets anders afspreken.

Artikel 6 – Oplevering en goedkeuring

1. We leveren op door je de werkkopie ter controle te geven, met een kort overzicht van wat er gedaan is.
2. Je hebt 14 dagen om het opgeleverde te controleren. Meld fouten schriftelijk en zo concreet mogelijk, bij voorkeur met een schermafbeelding.
3. Wijkt het werk af van wat we hebben afgesproken, dan herstellen we dat kosteloos en binnen een redelijke termijn.
4. Het aantal correctierondes staat in de offerte. Staat daar niets over, dan is dat één ronde.
5. Het werk geldt als goedgekeurd zodra je schriftelijk akkoord geeft, het thema publiceert of in gebruik neemt, of na 14 dagen niets van je hebben gehoord.
6. Werken we in fases, dan keur je elke fase apart goed. Iets wat je in een eerdere fase hebt goedgekeurd, kun je later niet alsnog afkeuren.
7. Komt binnen 30 dagen na publicatie een fout aan het licht die door ons werk komt, dan herstellen we die kosteloos. Dat geldt niet voor fouten door wijzigingen van jou of anderen, of door updates van Shopify, Horizon of apps.
8. Nieuwe wensen na goedkeuring zijn meerwerk (artikel 7).

Artikel 7 – Meerwerk en wijzigingen

1. Werk dat niet in de offerte staat, is meerwerk. Dat rekenen we af tegen ons geldende uurtarief of met je strippenkaart.
2. We beginnen pas aan meerwerk als je daarmee hebt ingestemd. Verwachten we dat het meer dan 2 uur kost, dan krijg je eerst een inschatting.
3. Meerwerk kan de planning en opleverdatum verschuiven.
4. We hoeven geen werk uit te voeren dat buiten ons aanbod valt. We laten het je dan weten, zodat je een andere oplossing kunt zoeken.

Artikel 8 – Abonnementen en strippenkaart

Abonnementen

1. Een abonnement loopt minimaal 3 maanden. Daarna kun je per maand opzeggen, schriftelijk en met een opzegtermijn van één maand.
2. Het abonnement begint op de datum in onze bevestiging. We factureren het maandbedrag vooraf.
3. De tijd in je abonnement gebruik je voor wijzigingen of uitleg, bijvoorbeeld een videocall waarin we laten zien hoe je zelf een blok aanpast. We schrijven per 15 minuten af en laten je weten hoeveel tijd we hebben gebruikt.
4. Tijd die je in een maand niet gebruikt, vervalt aan het eind van die maand. Je kunt die tijd niet meenemen of laten terugbetalen.
5. Is er meer werk nodig dan je abonnement dekt, dan overleggen we eerst. Het extra werk gaat van je strippenkaart of tegen ons uurtarief.
6. Bij elk abonnement staat wat we controleren. Vinden we bij een controle een probleem, dan melden we dat. We lossen het op binnen je abonnementstijd, of na jouw akkoord als meerwerk.
7. Bij SEO-ondersteuning werken we volgens de vaste invulling bij het abonnement. We garanderen geen posities in Google.
8. Wij kunnen een abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

Strippenkaart

1. Een strippenkaart betaal je vooraf. Hij is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
2. Per klus schrijven we minimaal 15 minuten af. Na afloop laten we je weten hoeveel tijd we hebben gebruikt. Verwachten we dat een klus meer dan 2 uur kost, dan krijg je eerst een inschatting.
3. Uren die na 12 maanden niet zijn gebruikt, vervallen. Een strippenkaart wordt niet terugbetaald.

Artikel 9 – Werken voor en via bureaus

1. Schakelt een bureau ons in voor de webshop van zijn klant, dan is het bureau onze opdrachtgever. Het bureau betaalt onze facturen.
2. Als we dat afspreken, werken we onder de naam van het bureau. Tijdens de samenwerking en tot 12 maanden daarna benaderen we klanten van het bureau niet zelf om werk aan te bieden.
3. Het bureau zorgt dat wij de toegang en informatie krijgen die we nodig hebben, en maakt met zijn klant de nodige afspraken over het verwerken van persoonsgegevens.
4. Spreken we met een bureau partnerprijzen of andere afspraken af, dan leggen we die vast in een aparte partnerovereenkomst. Bij verschillen gaat die partnerovereenkomst voor.

Artikel 10 – Shopify, apps en andere partijen

1. Je webshop draait op Shopify. Daarvoor heb je zelf een overeenkomst met Shopify en betaal je zelf het abonnement en de kosten. Daarop gelden de voorwaarden van Shopify.
2. Wij hebben geen invloed op Shopify, apps, betaalproviders, Google, Meta en andere partijen. We zijn niet verantwoordelijk voor hun storingen, wijzigingen, prijzen of regels.
3. Shopify brengt met regelmaat updates uit voor thema's, ook degene waar wij gebruik van maken. Deze updates kunnen gevolgen hebben voor je webshop. We voeren zulke updates niet automatisch door. Binnen een abonnement houden we ze in de gaten en plannen we wanneer we een update uitvoeren; zonder abonnement is bijwerken meerwerk.
4. Apps kunnen we aanraden, maar jij installeert ze en sluit er zelf een abonnement voor af. De kosten van apps zijn voor jou.
5. Bij een migratie naar Shopify zetten we producten, pagina’s, URL’s en doorverwijzingen zo goed mogelijk over. Hoe volledig dat lukt, hangt mede af van wat het oude platform laat exporteren. We doen ons best om je posities in Google te behouden, maar kunnen dat niet garanderen.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

1. Al onze prijzen zijn in euro en exclusief btw.
2. Werk met een vaste prijs factureren we in drie delen: 50% bij de start, 30% bij het eerste ontwerp en 20% bij oplevering, tenzij de offerte iets anders zegt. Werk op uurbasis factureren we achteraf, per 15 minuten, met een overzicht van de bestede tijd.
3. Abonnementen factureren we per maand vooraf en worden afgeschreven via automatische incasso. Een strippenkaart betaal je vooraf.
4. Kosten van anderen, zoals apps, licenties of stockfoto’s, betaal je zelf. Schaffen wij die op jouw verzoek aan, dan rekenen we ze door tegen kostprijs, alleen na jouw akkoord.
5. Reiskosten rekenen we alleen als we die vooraf hebben afgesproken.
6. Een factuur betaal je binnen 14 dagen, zonder korting of verrekening.
7. Ben je het niet eens met een factuur, laat het ons dan binnen 14 dagen schriftelijk weten. Het deel waar je geen bezwaar tegen hebt, betaal je gewoon.
8. We mogen onze tarieven één keer per jaar aanpassen, per 1 januari. We laten dat minstens een maand van tevoren weten. Stijgt de prijs van je abonnement meer dan de inflatie (CPI van het CBS), dan mag je het opzeggen per de datum van de verhoging.

Als een betaling uitblijft

1. Betaal je niet op tijd, dan sturen we een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan ben je in verzuim.
2. Vanaf dat moment mogen we de wettelijke handelsrente rekenen, en incassokosten volgens de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
3. Moeten we naar de rechter, dan komen ook de redelijke gerechtelijke kosten voor jouw rekening, voor zover de rechter dat toewijst.

Artikel 12 – Wie is eigenaar van wat

1. De Sora-bibliotheek, en alle code, blokken en werkwijzen die we daarvoor hebben ontwikkeld, blijven van ons. Ook als we een blok voor jou maken of aanpassen, mogen we het daarna in de bibliotheek opnemen en voor anderen gebruiken. Jouw teksten, beelden, huisstijl en gegevens gebruiken we daarbij nooit.
2. Zodra je alles hebt betaald, krijg je een blijvend gebruiksrecht op wat we voor je webshop hebben gemaakt, inclusief de blokken uit de Sora-bibliotheek. Je mag ze in je eigen webshop gebruiken en laten aanpassen, ook als je later met een andere partij verder gaat.
3. Dit gebruiksrecht geldt voor de webshop waarvoor we het werk hebben gedaan. Je mag de blokken niet doorverkopen, los aanbieden of in andere webshops gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.
4. Nieuwe versies van bibliotheekblokken krijg je niet automatisch. Bijwerken kan binnen een abonnement of als meerwerk.
5. Alles wat jij aanlevert, zoals teksten, foto’s, logo’s en productgegevens, blijft van jou.
6. We mogen je webshop noemen als referentie, met naam, link en schermafbeeldingen. Wil je dat niet, laat het ons dan weten; dan doen we het niet. Bij werk via een bureau doen we dit alleen met toestemming van het bureau.

Artikel 13 – Privacy, gegevens en AI-hulpmiddelen

1. Bij werk in je winkel kunnen we persoonsgegevens van je klanten zien. Jij bent daarvoor verantwoordelijk volgens de AVG; wij verwerken ze alleen voor jou. Daarvoor sluiten we samen een verwerkersovereenkomst. Bij verschillen gaat die verwerkersovereenkomst voor.
2. We bekijken alleen de gegevens die we voor het werk nodig hebben. Klantgegevens halen we niet buiten Shopify, tenzij dat voor de opdracht nodig is en we het hebben afgesproken.
3. Gebruiken we AI-hulpmiddelen, dan werken we per opdrachtgever in een aparte, afgeschermde omgeving. Informatie van de ene opdrachtgever gebruiken we niet voor een andere. De hulpmiddelen zijn zo ingesteld dat jouw gegevens niet worden gebruikt om AI-modellen te trainen.
4. We beveiligen gegevens op een niveau dat past bij de stand van de techniek en de gevoeligheid van de gegevens.
5. Hoe we omgaan met jouw eigen contactgegevens, staat in onze privacyverklaring op onze website.

Artikel 14 – Geheimhouding

1. Wij en jij houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Vertrouwelijk is wat zo is aangeduid, of waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat het vertrouwelijk is, zoals omzetcijfers, klantgegevens en plannen.
2. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, of die we volgens de wet of een rechter moeten delen.
3. Schakelen we anderen in, dan leggen we hun dezelfde geheimhouding op.
4. De geheimhouding blijft gelden nadat de opdracht is afgelopen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Gaat er door onze fout iets mis, meld het ons dan schriftelijk en geef ons een redelijke termijn om het te herstellen. Pas als herstel niet lukt, zijn wij aansprakelijk.
2. We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Dat zijn de redelijke kosten om de schade vast te stellen, te beperken en te herstellen.
3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of winst, gemiste bestellingen, verloren gegevens, reputatieschade of schade doordat je webshop tijdelijk niet werkt.
4. Onze aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald, exclusief btw. Bij een abonnement is dat het bedrag dat je in de 3 maanden voor de schade hebt betaald.
5. We zijn niet aansprakelijk voor schade door: storingen of wijzigingen bij Shopify, apps of andere partijen; wijzigingen door jou of anderen; onjuiste of onvolledige informatie van jou; of keuzes die je zelf maakt op basis van ons advies. Onze adviezen zijn niet bindend; jij beslist.
6. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
7. Een claim op ons vervalt als je die niet binnen 12 maanden meldt nadat je de schade hebt ontdekt of had kunnen ontdekken.

Artikel 16 – Overmacht

1. Kunnen we door overmacht niet doen wat we hebben afgesproken, dan zijn we daar niet aansprakelijk voor. Overmacht is onder meer: een storing bij Shopify, hosting of internet, uitval van een leverancier, een cyberaanval, een overheidsmaatregel, of ziekte van degene die het werk doet als vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is.
2. Tijdens overmacht schuiven onze verplichtingen op. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de opdracht schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding.
3. Werk dat we al hebben gedaan en dat op zichzelf bruikbaar is, betaal je wel.

Artikel 17 – Werk stilleggen en de opdracht beëindigen

1. Betaal je niet op tijd of houd je je op een andere manier niet aan de afspraken, dan mogen we het werk stilleggen tot dat is opgelost. We laten je dat eerst schriftelijk weten. In je live winkel schakelen we niets uit.
2. Komt een van ons een belangrijke afspraak niet na, ook niet na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn, dan mag de ander de opdracht beëindigen.
3. We mogen allebei de opdracht direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of het bedrijf stopt.
4. Stop je een project voordat het af is, dan betaal je het werk dat we al hebben gedaan en de kosten die we al hebben gemaakt.
5. Bij het einde van de opdracht leveren we op wat je hebt betaald. De toegang tot je winkel wordt ingetrokken. Wil je dat we een andere partij helpen bij de overdracht, dan doen we dat tegen ons uurtarief.
6. Afspraken die naar hun aard blijven gelden, zoals over eigendom, geheimhouding en aansprakelijkheid, blijven gelden na het einde van de opdracht.

Artikel 18 – Klachten

1. Ben je ergens niet tevreden over, meld het ons dan zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat je het hebt ontdekt. Stuur je klacht naar [e-mailadres], met als onderwerp “Klacht”, en beschrijf zo concreet mogelijk wat er mis is.
2. We reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk en zoeken samen met jou naar een oplossing.
3. Een klacht geeft je geen recht om de hele betaling op te schorten. Alleen het deel van de factuur waar de klacht over gaat, mag je aanhouden tot de klacht is opgelost.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en wijzigingen

1. Op alle afspraken tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing, ook als je in België of een ander land gevestigd bent. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. Bij een geschil proberen we er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan gaat het geschil naar de bevoegde rechter van de rechtbank 's-Hertogenbosch.
3. We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten. Voor lopende abonnementen geldt die een maand nadat we je de wijziging hebben laten weten. Ben je het er niet mee eens, dan mag je je abonnement opzeggen per de datum waarop de nieuwe versie ingaat.